Reklamace

Nastal nějaký problém? I to se stane, dejte nám o tom prosím vědět a společně ho vyřešíme.

Reklamaci zboží je nutno řešit písemnou formou, nejlépe na náš email bee.ostrava@gmail.com

Nejčastěji řešené reklamace:

Reklamace zboží v záruce

Pro reklamaci zboží v záruce je nutné předložit doklad o koupi zboží. Pošlete nám prosím kopii emailem na bee.ostrava@gmail.com.

Pokud je potřeba, pošlete nám také fotografie případné závady s popisem - urychlí to vyřízení reklamace.

Budete požádáni o zabalení zboží, které následně pošlete na naší adresu, případně jej vyzvedne dopravce na náklady kupujícího.

Chybějící zboží v zásilce

Informaci o chybějícím zboží v zásilce nám zašlete spolu s číslem dokladu nebo objednávky a seznamem chybějících položek na email

bee.ostrava@gmail.com. Po prověření našimi pracovníky, Vám bude zboží zasláno.

Záměna zboží v zásilce

Informaci o záměně zboží v zásilce nám zašlete spolu s číslem dokladu nebo objednávky a seznamem zaměněných položek na email

bee.ostrava@gmail.com. Pro prověření našimi pracovníky, Vám bude zboží zasláno. Současně dopravce odveze chybně zaslané zboží.

Poškození zásilky dopravcem - Česká pošta a Balíkovna

Zkontrolujte, zda-li balík není poškozen. Pokud bude poškozen a budete mít podezření, že je poškozený nebo nekompletní obsah, doporučujeme balík odmítnout.

Zboží Vám odešleme v co nejkratším termínu znovu.

Pokud jej i přesto přijmete a zboží bude poškozeno, neprodleně (nejpozději do 24 hodin) kontaktujte dodací poštu a sepište reklamační protokol (na pobočce České pošty).

Reklamaci podejte i v případě, že balík není viditelně poškozen, ale obsah poškozen je.

Česká pošta bude pravděpodobně balík až 30 dní zadržovat (neplatí pro nadrozměrné zásilky).

Poškození zásilky dopravcem - ZÁSILKOVNA

Zkontrolujte, zda-li balík není poškozen. Pokud bude poškozen a budete mít podezření, že je poškozený nebo nekompletní obsah, doporučujeme balík

odmítnout nebo uvést do protokolu Přebráno s výhradou/poškozeno.

Toto uveďte i v případě, že máte podezření na poškození obsahu zásilky.

Pokud následně zjistíte, že je obsah poškozen kontaktujte nás na bee.ostrava@gmail.com.

Současně nám zašlete fotografie poškození, kopii faktury a případně i reklamační protokol sepsaný se prodejcem na výdejním místě, pokud jej budete mít.

Lhůta na vyřízení kompletní doložené reklamace je 30 dní.

POŠKOZENÍ ZÁSILKY DOPRAVCEM - PPL